الاستبدال والاسترجاع والضمان
متجر ممز دريــــــــم MOMZ DREAM STORE يحرص على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه في حال عدم رضاه عنه .
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي وأن لا يكون مستخدماً أو متضرراً.
- يتم إرجاع قيمة المنتج للعميل بعد خصم قيمة الشحن في حسابه البنكي أو من خلال كوبونات تسوق بنفس القيمة أو تحويل المبلغ له خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبلنا.
- قيمة الخصم للشحن عادة لا تتجاوز 50 ريال ، وفي حال كان المبلغ يتجاوز ذلك المبلغ سوف يتم إبلاغ العميل بذلك للتأكد من موافقته.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا في حال ثبوت وجود خلل في المنتج فإنه يتم إعادة تكلفة الشحن له وشحن منتج جديد مجاناً.
- في حال عدم وصول المنتج للعميل وطلبه إلغاء الطلب يتم إرجاع المبلغ له بنفس طريقة الدفع التي استخدمها خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
- في حال تم شحن المنتج للعميل عن طريق شركات الشحن التجارية وطلبه إلغاء الطلب بعد الشحن فإنه يخصم قيمة الشحن من قيمة المنتج سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع.
- في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .
إذا قمت بالطلب بإستخدام البطاقة الائتمانية او احد وسائل الدفع الالكتنرونية فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط مخصوم منه رسوم الدفع الالكترونية ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
- فريق العمل في خدمتكم من الساعة 8:00 صباحً حتى الساعة 10:00 مساءً طوال أيام الأسبوع.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- في حالة رغبة العميل بإرجاع أو استبدال المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 00966536975750، وسيتم تزويدك ببوليصة شحن خاصة بالإرجاع لإرفاقها مع المنتج وتسليمه لأقرب مكتب شحن لك في مدينتك.
- سيتم فحص المنتج عند استلامه من قبل فريق التأكيدات وإذا كان يخالف شروط الضمان سيتم رفض الإرجاع وإخطار العميل بذلك وسيتحمل تكاليف إعادة شحن المنتج.
الضمان
- سيرافق كافة منتجات MOMZ DREAM STORE فاتورة شراء صادرة من MOMZ DREAM STORE ، ترفق مع الطلب أو يتم استلامها نسخة الكترونية عبر البريد الالكتروني ، كما يمكن طلبها بأي وقت من رقم خدمة العملاء عبر الواتساب .
- بخصوص المنتجات التي تندرج تحت قسم مستلزمات الأطفال والألعاب مثل (العربات ، اكسسوارات ومستلزمات الأطفال والألعاب .. الخ) ، فإنها لا تندرج تحت الضمان الممتد مثل الأجهزة الالكترونية وإنما يعتبر ضمانها هو استلام المنتج بحالة سليمة بدون عيوب مصنعية أو خلل لمدة 7 أيام من تاريخ استلامه للطلب ، ونعتبر غير مسؤولين عن أية أعطال أو خلل ناتج عن سوء الاستخدام بعد 7 أيام من استلام الطلب.
عملائنا الكرام التواصل مع المتجر يكون عبر قنوات التواصل التالية:
رقم الواتساب : 00966536975750
الإيميل : [email protected]
